Pendaftaran pasien merupakan salah satu dari penyelenggaraan rekam medis, disinilah pelayanan pertama kali yang di dapatkan pasien karena dapat memberikan kesan pertama dari baiknya pelayanan yang kami berikan.
Sejauh ini RSUD Kota Malang terus berupaya memberikan pelayanan sesuai standar SOP, dengan memperhatikan tata cara dan sikap yang ramah, sopan, tertib, dan penuh tanggung jawab, untuk itu penyusunan prosedur secara berkala dengan regulasi yang ada. Kemudian pembinaan dan pelaksanaan penerimaan pasien sehingga tanggapan-tanggapan yang baik serta terjaminnya keincaran pelayanan serta menghemat waktu dan tenaga. Selama memberikan pelayanan di RSUD Kota Malang, para petugas pendaftaran seringkali bercerita dapat bertemu dengan orang baru dan senang bisa membantu orang lain yang berobat ke RSUD Kota Malang.
Petugas TPP mempunyai tiga shift dalam bekerja yaitu shift pagi pukul 07.00 – 14.00, shift siang pukul 14.00-21.00 dan shift malam pukul 21.00-07.00. Meskipun petugas TPP kerap kali mendapatkan teguran dan keluhan dari pasien, mereka tetap melayani pasien sesuai dengan SOP yang disediakan.